Términos y Condiciones

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio denominado Convivencia Pro(la "Plataforma"), operado por Renddi SpA, rol único tributario y domicilio comercial en Chile (el "Proveedor"). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, el cliente (persona jurídica sostenedora, SLEP, municipio o establecimiento educacional) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos.

La contratación de la Plataforma constituye un acuerdo comercial regido por las leyes de la República de Chile, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en lo aplicable) y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.

2. Descripción del servicio

Convivencia Pro es una suite SaaS modular orientada al cumplimiento normativo educacional en Chile. Incluye, entre otros, módulos de Plan de Gestión de la Convivencia Escolar (PGCE, Ley 21.809), Reglamento Interno de Convivencia Escolar (RICE), canal de denuncias (DenunciaSegura), gestión de derechos ARCO bajo Ley 21.719, cadena de custodia criptográfica (Merkle + RFC 3161) y firma electrónica simple (FES) conforme Ley 19.799.

El Proveedor podrá actualizar, modificar, agregar o retirar módulos y funcionalidades previa comunicación al cliente con al menos treinta (30) días corridos de anticipación cuando los cambios sean materiales.

3. Cuentas, credenciales y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones ejecutadas bajo su cuenta o las cuentas de sus usuarios designados. El cliente deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado al correo seguridad@renddi.cl.

El cliente asume el rol de Responsable del Tratamiento de los datos personales que cargue o genere en la Plataforma respecto de estudiantes, apoderados y trabajadores, y Renddi SpA actúa como Encargado del Tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

4. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes, precios y condiciones de contratación están publicados en /pricing y forman parte integrante de estos Términos. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) o unidades de fomento (UF), neto de IVA, según lo indique la orden de compra o contrato marco suscrito.

• Facturación: mensual o anual anticipada, emisión de documento tributario electrónico conforme SII.
• Mora: el atraso superior a 30 días faculta la suspensión del servicio previa notificación.
• Reajuste: los precios se reajustan anualmente según IPC acumulado, con tope del 6% anual.

5. Propiedad intelectual

El software, la marca Convivencia Pro, logotipos, documentación, plantillas, modelos de PGCE/RICE y toda propiedad intelectual asociada son de titularidad exclusiva de Renddi SpA o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma mientras mantenga el pago vigente.

Los datos, documentos y contenidos cargados por el cliente son de su titularidad. Renddi SpA sólo accede a ellos para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

6. Disponibilidad y niveles de servicio (SLA)

Renddi SpA se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99,5% sobre los módulos de producción, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con 48 horas de anticipación. En caso de incumplimiento, el cliente tendrá derecho a crédito proporcional sobre la siguiente factura.

7. Firma electrónica simple (FES) y cadena de custodia

Las firmas electrónicas simples generadas en la Plataforma cumplen con los requisitos del artículo 3 de la Ley N° 19.799. Cada documento firmado se incorpora a un árbol Merkle, se sella con SHA-256 y se timbra con RFC 3161. El cliente acepta expresamente que dichas firmas tendrán el valor probatorio establecido por la ley.

8. Suspensión y terminación

Renddi SpA podrá suspender el acceso en caso de incumplimiento grave, mora superior a 30 días o uso que comprometa la seguridad o legalidad del servicio. El cliente podrá terminar el contrato con 30 días de aviso; los pagos anticipados no son reembolsables, salvo incumplimiento imputable al Proveedor.

Tras la terminación, el cliente contará con 90 días para exportar sus datos en formatos interoperables (JSON, CSV, PDF). Al término de ese plazo los datos serán eliminados o anonimizados conforme al DPA.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad acumulada de Renddi SpA excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos doce (12) meses previos al hecho que motiva la reclamación. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños reputacionales.

10. Modificaciones

Renddi SpA podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante banner en la Plataforma.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Santiago.

12. Contacto

Renddi SpA · legal@renddi.cl · Sitio: convivencia.pro.

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